Politique de Retour et Remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation

Envoyez-nous un email à contact@fraicheurshop.fr en indiquant :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
La date de réception

Nous accuserons réception dans les plus brefs délais et vous communiquerons l'adresse de retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande :

Dans son emballage d'origine, intact
Complet (accessoires, documentation inclus)
Non utilisé et en parfait état

Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. Nous recommandons un envoi suivi.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que lors de la commande (carte bancaire ou Alma).

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits descellés après livraison pour raisons d'hygiène
Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
Achats effectués par des professionnels

Produit défectueux

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement à contact@fraicheurshop.fr avec photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou remboursement intégral.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).